Gepäck beim Flug verloren

Ist Ihr Gepäck beim Flug verloren gegangen? Wir erklären, was jetzt zu tun ist und geben Auskunft zu Ihrem Recht auf Schadenersatz.

Es ist ein Albtraum-Szenario: Sie sind auf dem Weg in den wohlverdienten Urlaub, und am Reiseziel angekommen, warten Sie vergeblich am Gepäckband auf Ihren Koffer. Was müssen Sie tun, wenn das Gepäck woanders hinfliegt als sie selbst? Wir haben die wichtigsten Schritte zusammengefasst:

Für gewöhnlich befindet sich im Eingangsbereich eines jeden Flughafens ein „Lost and Found“-Gepäckschalter, bei dem Koffer, Taschen und andere Fundsachen hinterlegt werden. Fragen Sie zuerst die Mitarbeiter dort, ob Ihr Koffer gefunden wurde.

Am einfachsten lässt sich verlorenes Gepäck mit Hilfe des Baggage-Tags, das Sie bei der Gepäckaufgabe erhalten haben, ausfindig machen. Mit dem Baggage Tag können die Flughafen-Mitarbeiter verfolgen, wo sich ein Koffer gerade befindet.

Wenn Ihr Koffer nicht am „Lost and Found“-Schalter ausfindig gemacht werden kann, dann ist es Zeit, dass Sie Ihre Airline über den Gepäckverlust informieren. Im Rahmen der Verlustmeldung müssen Sie eine Adresse angeben, an die das beim Flug verlorene Gepäck gesendet werden soll. Für diesen Nachsende-Service entstehen Ihnen in der Regel keine Kosten.

Wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben, müssen Sie zusätzlich zu der Fluggesellschaft auch Ihren Reiseveranstalter über den Gepäckverlust in Kenntnis setzen.

Sofern Ihr Gepäck auf dem Hinflug verloren gegangen ist und es einige Zeit dauert, bis es nachgesendet werden kann (oder der Koffer womöglich gar nicht mehr am Urlaubsort ankommt), dann haben Sie das Recht, sich auf Kosten der Fluggesellschaft eine Ersatzausstattung zu besorgen. Bei Gepäckverlust auf dem Heimflug gibt es jedoch keine Ersatzausstattung.

Informieren Sie sich vor dem Kauf der Ersatzausstattung über die Konditionen Ihrer Airline, denn hierbei gibt es keine einheitliche Regelung. In den meisten Fällen ist ein Budget vorgegeben, an das Sie sich halten müssen. Des Weiteren müssen Sie als Passagier meistens erst einmal in Vorleistung gehen und können sich die Kosten dann von der Airline erstatten lassen. Heben Sie deshalb unbedingt alle Kaufbelege auf!

Zur Ersatzausstattung gehören in der Regel notwendige Kleidungsstücke und Hygieneartikel, z. B.:

• T-Shirt / Pullover
• Unterwäsche
• Socken
• Pyjama
• Shampoo
• Haarbürste
• Zahnbürste

Hinweis: Die gekauften Artikel sollten dem Charakter Ihrer Reise entsprechen. Wenn Sie also einen Strandurlaub gebucht haben, wird Ihnen die Fluggesellschaft kein Geld für eine Winterjacke erstatten. Die Artikel sollten außerdem nur in der tatsächlich benötigten Anzahl gekauft werden. Für eine 5-tägige Reise brauchen Sie z. B. nicht 20 Paar Socken.

Wenn Ihr Gepäck beim Flug verloren gegangen und trotz Verlustmeldung nicht mehr auffindbar oder beschädigt ist, steht Ihnen ein Schadenersatz zu. Dabei liegt der Höchstbetrag des Anspruches bei 1.400 € pro Person (nicht pro Gepäckstück!).

Die Airline muss für nachweislich neue Gegenstände den Neupreis erstatten. Bei gebrauchten Sachen erhalten Sie einen Zeitwert. Machen Sie am besten vor der Reise ein Foto von dem Kofferinhalt. So ist bei einem Totalverlust des Gepäcks besser nachvollziehbar, was sich im Koffer befunden hat.

Wenn Sie eine Summe absichern möchten, die höher ist als 1.400 €, können Sie das bei der Buchung gegen eine Gebühr tun. Sie können aber auch eine private Reisegepäckversicherung abschließen.

Wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben und Ihr Gepäck beim Flug verloren geht, müssen Sie dies unverzüglich vor Ort bei der Reiseleitung, im Reisebüro oder beim Reiseveranstalter melden. Bei Pauschalreisen zählt ein Gepäckverlust als Reisemangel, und deshalb können Sie eine Minderung des Gesamtpreises geltend machen.

Die Höhe der Preisminderung ist abhängig von Ihrem Reiseanbieter und von der Anzahl der Urlaubstage, die Sie ohne den Inhalt Ihres Koffers auskommen müssen. Sollte das Gepäck über die Dauer des ganzen Urlaubes fehlen, so können bis zu 50 % des gesamten Reisepreises erstattet werden.

Wertvolle und medizinisch notwendige Artikel sind bei Gepäckverlust in der Regel von der Haftung der Airline ausgenommen, da sie immer im Handgepäck transportiert werden sollten.

In diese Kategorie gehören z. B.:

• Bargeld
• Wertpapiere
• Schmuck
• Laptop
• Kamera
• Medikamente
• medizinische Messinstrumente (z. B. Blutzuckermessgerät)

Auch für zerbrechliche Gegenstände, die unsachgemäß verpackt und im Aufgabegepäck verstaut wurden, könnte Ihre Fluggesellschaft bei Beschädigung womöglich die Kostenübernahme verweigern.

Wenn Ihr Gepäck beim Flug verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, sollten Sie am besten noch vor Ort im Flughafen, genauer gesagt am Schalter Ihrer Fluggesellschaft, einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR) ausfüllen. Das Formular hilft Ihnen später, die Probleme nachzuweisen, die es bei Ihrem Flug gab. Sollte am Zielflughafen kein entsprechender Schalter geöffnet sein, können Sie den PIR auch online auf der Webseite Ihrer Fluggesellschaft finden.

Achtung: Das Ausfüllen des PIR-Formulars ersetzt nicht die Verlustmeldung. Diese müssen Sie zusätzlich bei Ihrer Airline bzw. Ihrem Reiseveranstalter durchführen.

Beachten Sie folgende Fristen, damit Ihre Entschädigungsforderung rechtzeitig eingeht:

• PIR-Formular: Einreichen spätestens 2 Tage nach dem Flug
• Beschädigtes Gepäck: schriftliche Meldung nach spätestens 7 Tagen
• Verspätetes Gepäck: schriftliche Meldung nach spätestens 21 Tagen

Sollte Ihre Fluggesellschaft nicht auf Ihre Verlustmeldung reagieren und/oder Ihnen keine Entschädigung bezahlen, haben Sie zwei Jahre Zeit, eine Klage gegen die Airline zu erheben, um Ihre Ansprüche durchzusetzen.

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